Entrevista com a Supervisora Patrícia Garcia

Patrícia Garcia:
38 anos;
Comércio Exterior;
Supervisora de Marketing e Vendas da GM - Chevrolet


Fábio: Boa tarde Patrícia.

Patrícia: Boa tarde Fábio.

Fábio: Patrícia, como o treinamento dos funcionários no caso da General Motors?

Patrícia: No caso do treinamento, não seriam os funcionários da GM, seriam os funcionários das concessionárias. Quem faz o treinamento de funcionário interno é o RH, nosso departamento para desenvolvimento da rede, e cuida do treinamento dos funcionários da rede de concessionárias Chevrolet. O treinamento é basicamente dividido em treinamento de vendas e pós-vendas, e também basicamente quando tem lançamento de qualquer veículo, tem um esforço maior de treinamento de toda rede, então 100% dos funcionários no país inteiro é treinado principalmente por causa dos lançamentos, tanto na parte de vendas como na de pós-vendas.

Fábio: E exatamente que tipo de funcionário que é treinado?

Patrícia: Basicamente os vendedores, que para nós é o mais importante, a força de vendas, ai existem treinamentos paralelos que acontecem, a gente inclui mecânicos até a parte de funilaria, pessoal de peças, todo pessoal realmente de concessionária.

Fábio: E quem da esse tipo de treinamento?

Patrícia: Normalmente a GM, por serem várias concessionárias, e por ter uma força de vendas, uma quantidade de vendedores, no país inteiro, muito grande, a gente tem uma empresa, que é terceirizada, que a gente faz uma concorrência periodicamente, e essa empresa que trabalha para nós, é um fornecedor. Essa empresa é responsável por escolher os treinadores, que dependendo do perfil do lançamento, eles vão operando e tem um esforço de treinamento diferenciado, então é feita por uma empresa terceirizada, que passa pra gente o conteúdo, na verdade assim, o conteúdo é feito pela GM, a gente passa para eles, eles elaboram a parte de apostila e o conteúdo final, a gente aprova, e o treinamento é disseminado pelo país inteiro.